¿Qué sucede si la empresa fabricante cambia de dueño o cierra?

¿Qué sucede si la empresa fabricante cambia de dueño o cierra?

Si has adquirido un producto o contratado un servicio y te encuentras en la situación de que la empresa fabricante ha cambiado de dueño o ha cerrado, es normal que surjan dudas e inquietudes sobre cómo proceder en caso de necesitar hacer uso de la garantía.

En primer lugar, es importante que mantengas la calma y no te preocupes, ya que en Argentina existen leyes y regulaciones que protegen tus derechos como consumidor. A continuación, te explicaremos qué debes hacer en este tipo de situaciones.

1. Verifica la existencia de garantía: Lo primero que debes hacer es revisar el contrato o la documentación que recibiste al adquirir el producto o contratar el servicio. Allí debería especificarse la duración de la garantía y las condiciones para hacer uso de la misma.

2. Contacta al servicio de atención al cliente: Si la empresa fabricante ha cambiado de dueño o ha cerrado, es probable que haya sido adquirida por otra compañía o que haya designado una entidad responsable de brindar soporte y atención al cliente. Busca en la web el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente y comunícate con ellos para informarte sobre el procedimiento a seguir.

3. Consulta con defensa del consumidor: En caso de no obtener respuesta o no encontrar información sobre cómo hacer efectiva la garantía, puedes acudir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor. Ellos te brindarán asesoramiento y te ayudarán a resolver cualquier conflicto que surja.

4. Conserva los documentos: Es fundamental que conserves todos los documentos relacionados con la compra del producto o la contratación del servicio, como facturas, comprobantes de pago, contratos, etc. Estos documentos serán necesarios para respaldar tu reclamo y hacer valer tus derechos.

Recuerda que, como consumidor, tienes derecho a recibir un producto o servicio de calidad y a hacer uso de la garantía en caso de que sea necesario. Si te encuentras con la situación de que la empresa fabricante ha cambiado de dueño o ha cerrado, sigue estos pasos y no dudes en reclamar tus derechos.