¿Puedo solicitar la extensión de la garantía después de una reparación cubierta?

¿Puedo solicitar la extensión de la garantía después de una reparación cubierta?

Cuando compramos un producto o contratamos un servicio, esperamos que funcione correctamente y cumpla con nuestras expectativas. Sin embargo, en ocasiones nos encontramos con fallas o problemas que requieren una reparación. En estos casos, es fundamental conocer nuestros derechos como consumidores y saber cómo acceder a la garantía.

En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor establece que todos los productos y servicios deben contar con una garantía legal, que protege al consumidor en caso de fallas o defectos. Esta garantía legal tiene una duración mínima de tres meses para productos nuevos y de un año para productos usados.

Pero, ¿qué sucede si el producto o servicio que hemos adquirido presenta una falla después de haber sido reparado bajo la garantía? ¿Podemos solicitar una extensión de la garantía?

La respuesta es sí. Si el producto o servicio ha tenido una reparación cubierta por la garantía y posteriormente vuelve a presentar la misma falla o un problema relacionado, tenemos derecho a solicitar una extensión de la garantía por el tiempo que haya estado fuera de servicio o en proceso de reparación.

Para hacer valer este derecho, es importante seguir algunos pasos:

1. Conservar todos los comprobantes y documentos relacionados con la reparación anterior.

2. Comunicarse con el proveedor del producto o servicio y explicar la situación detalladamente. Es recomendable hacerlo por escrito, ya sea a través de una carta o correo electrónico, para tener un registro de la comunicación.

3. Adjuntar los comprobantes y documentos mencionados en el punto anterior, que respalden la reparación anterior y la nueva falla.

4. Solicitar expresamente la extensión de la garantía y especificar el tiempo que el producto estuvo fuera de servicio o en reparación.

Es importante recordar que, como consumidores, tenemos derechos y es responsabilidad de los proveedores cumplir con las garantías establecidas por ley. Si el proveedor se niega a extender la garantía sin una justificación válida, podemos recurrir a organismos de defensa del consumidor o incluso iniciar acciones legales.

En resumen, si hemos tenido que hacer uso de la garantía para reparar un producto o servicio y luego volvemos a tener problemas relacionados, tenemos derecho a solicitar una extensión de la garantía por el tiempo que estuvo fuera de servicio o en reparación. Para hacer valer este derecho, es importante conservar los comprobantes y documentos relacionados, comunicarse con el proveedor de manera escrita y solicitar expresamente la extensión de la garantía.

Recuerda que conocer nuestros derechos como consumidores nos ayuda a tomar decisiones informadas y a exigir un trato justo.